La madrina dell'accoglienza

Benvenuti nella seconda stagione del podcast "La madrina dell'accoglienza!

Per creare connessioni memorabili dovete utilizzare il "Protocollo accoglienza"

Voglio essere onesta e trasparente con voi: avete scelto di essere degli studenti privilegiati, di spingervi oltre i limiti convenzionali e di elevare le vostre aziende a un livello superiore, ascoltando il mio podcast, quindi ho deciso di svelarmi il mio più grande lavoro dell'ultimo periodo: "Il faro dell'accoglienza".

La metodologia "Divina Accoglienza" si basa su una metafora potente e intuitiva: il faro. Questa immagine non è stata scelta a caso, ma riflette la capacità di guidare, illuminare e offrire sicurezza, esattamente come l'accoglienza che desideriamo offrire ai nostri clienti. Ogni elemento del faro rappresenta una fase cruciale del metodo, costruito con cura e dedizione per trasformare radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti.

Ecco i 7 punti:

1. VISIONE

2. CULTURA AZIENDALE

3. PREPARAZIONE

4. FORMAZIONE

5. ACCOGLIENZA

6. FEEDBACK E FOLLOW-UP

7. COMMUNITY

Buon ascolto!

Nell'ultima puntata del 2023 del podcast 'La madrina dell'accoglienza', esploriamo l'arte e la scienza dell'ospitalità eccellente. In questo episodio speciale, approfondiamo come fare una grande impressione, gestire efficacemente le esigenze dei clienti, e creare un'esperienza indimenticabile per gli ospiti. Con una serie di consigli pratici, dall'importanza della prima impressione alla personalizzazione del servizio, ogni aspetto viene esaminato per fornire ai professionisti dell'ospitalità gli strumenti necessari per eccellere.

Tra gli highlight dell'episodio, condividiamo aneddoti ispiratori che dimostrano l'impatto di un servizio eccezionale, dall'efficienza alla risposta ai feedback, alla creazione di un ambiente accogliente. Queste storie non solo intrattengono, ma offrono anche lezioni preziose su come piccoli gesti possano avere un grande impatto.

Concludiamo con riflessioni finali e un messaggio ispirazionale, incoraggiando tutti nel settore dell'ospitalità a continuare a innovare e superare le aspettative. Questo episodio non è solo un riepilogo dell'anno ma anche una fonte di ispirazione per un futuro radioso nel mondo dell'ospitalità.

Sintonizzatevi per scoprire come potete trasformare ogni interazione con gli ospiti in un momento memorabile e preparatevi a essere ispirati!

Ciao a tutti, sono Stefi Salvatore e vi do il benvenuto alla settima puntata di 'La Madrina dell'Accoglienza'. Oggi esploreremo i processi chiave dell'ospitalità, condividendo storie ed aneddoti di brand che hanno veramente lasciato il segno nel mondo dell'ospitalità e nella magia del servizio al cliente.

"Ti forniremo ogni volta un drink adatto a te e creeremo un'esperienza nel processo! L’esperienza deve adattarsi al cliente”. Mentre in alcune aziende la sincerità di tale affermazione potrebbe essere messa in dubbio, in Starbucks si possono identificare esempi concreti di comprensione del cliente a tutti i livelli. I partner cercano costantemente nuovi modi per soddisfare le esigenze dei clienti. Senti questa storia:La barista Francine Brodeur dell'Ontario, Canada, spiega come "Noi abbiamo il potere di soddisfare la visita di ogni cliente". - Di tanto in tanto, un cliente ritorna entro pochi minuti dall'ordine capita che ordina di nuovo. Dopo un breve commento, e quattro chiacchiere per creare la connessione, si scopre che il cliente ha rovesciato la sua bevanda prima di gustarla appieno. È chiaro che quella situazione lo “segna” e rovina l'esperienza - Così noi gli offriamo assistenza per ripulire tutto velocemente. Riordiniamo la bevanda subito e non addebitiamo la seconda volta l'importo - "Facciamo noi con il sorriso". Il cliente è sempre sorpreso e tenta comunque di pagare, senza alcun risultato perchè è una nostra procedura e non deve assolutamente pagare. "Ciò che mi rende orgogliosa di lavorare per questa azienda è che posso prendermi delle libertà per sistemare le cose”. I commenti di Francine riflettono la soddisfazione dei clienti e dei partner di Starbucks. Ci aiutano a comprendere i benefici che emergono quando un’azienda dà priorità alla connessione umana.

Ricorda sempre, la magia inizia con te.

"Le storie, le attrazioni e le esperienze individuali possono cambiare nel tempo, ma l'aspettativa di offrire un'esperienza magica agli ospiti è senza tempo. Il nostro sogno e la nostra missione è mantenere viva quella magia, superare tali aspettative e accogliere persone di tutto il mondo come nostri ospiti per gli anni a venire."

Ascolta questa puntata e dimmi se hai trovato spunti positivi per la tua azienda!

Walt Disney una volta ha detto: "Puoi sognare, creare, disegnare e costruire il posto più meraviglioso del mondo, ma ci vuole la gente per rendere quel sogno una realtà".

E in fondo, non è questo il cuore dell'accoglienza?

Accogliere gli altri e rendere il mondo un posto migliore insieme?

Scopriamo storie bellissime insieme anche oggi!

Accogliere gli ospiti non significa solo fornire un servizio efficiente e soddisfare le loro esigenze pratiche. Significa anche creare un'atmosfera accogliente, fare attenzione alle esigenze emotive degli ospiti e fare tutto il possibile per farli sentire a casa.

In un mondo dove la nostra digitale impronta è divenuta quasi tanto rilevante quanto la nostra presenza fisica, la reputazione online di un'impresa o individuo ha assunto un'importanza fondamentale. Siamo ormai immersi in un'epoca dominata da recensioni online, post sui social media e testimonianze digitali.

Stefi Salvatore, ovvero "La madrina dell'accoglienza" vi spiegherà l'importanza di una reputazione invincibile.

Buon ascolto!

L'importanza del primo impatto! Quante volte ci è stato detto che non si ha una seconda occasione per fare una buona prima impressione? Ecco, questo vale tanto nella vita personale quanto nel settore dell'ospitalità.

E la stessa cosa vale per il settore alberghiero. Un ospite che entra in un albergo o in un ristorante sta già valutando l'esperienza. La pulizia, l'atmosfera, l'accoglienza del personale: tutti questi elementi si combinano per creare un'immagine complessiva. Quindi, come possiamo garantire di fare una buona prima impressione? Beh, ci sono alcune cose fondamentali da tenere a mente e oggi le vedremo insieme!