Passion4Guests

Het klinkt soms wat zweverig: de connectie aangaan met een klant. Maar ik vertel in deze podcast dat het absoluut niet zweverig is en deel tips met je.

Ik vertel over mijn ervaringen in het hotel en buiten het hotel. Hoe gastvrij vind ik de Spanjaarden?

LSD is niet alleen maar drugs, maar staat ook voor iets anders :-)

Naar aanleiding van een interessante discussie met een aantal Hospitality professionals bespreek ik in deze podcast of gastvrijheid eigenlijk nog wel belangrijk is…

Ik vertel het je eerlijk in deze podcast

Ben jij trainer/docent of heb je een andere rol waarbij je mensen iets moet leren? Kom dan naar mijn Werkvormen Workshop!

Waarom moet de medewerker altijd de connectie maken met de gast, waarom niet eens andersom? Zomaar een hersenspinsel vanuit mijn vakantieadres in Spanje.

Bij de loodgieter lekt het ook wel eens toch? Wat denk jij, ben ik gastvrij thuis of niet?

Deze medewerker overtrof alle verwachtingen! Dit is hoe je gastvrij kunt zijn in 10 seconden!

In 2009 verloor ik mijn broer door een misdrijf. Daarna kreeg ik veel te maken met pijnlijke oordelen. In de podcast vertel ik hierover en wat ik hiermee wil gaan doen

Geef jij wel eens feedback als je ergens geholpen bent? Bijv een compliment of verbeterpunt?

Naast dat ik fysiek training geef heb ik ook een Academy met do-it-yourself producten zodat je (nog) geen trainer hoeft in te huren, maar zelf aan de slag kunt!

Losse flodders of trajecten? Wat doen langere trajecten? Welke veranderingen zie ik gebeuren?

Je bent zo authentiek, Joske. Uhh, oke, maar wat is dat dan en hoe kun je dat in jouw bedrijf worden?

In deze podcast niets over gastvrijheid, wel vertel ik wat voor mijn succes heeft gezorgd na 2,5jr ondernemen.

Durf jij een gast om feedback te vragen? In de podcast vertel ik waarom dit belangrijk is en hoe je dit kunt doen.

Wist je dat een slechte ervaring aan gemiddeld 11 mensen wordt doorverteld? In de podcast vertel ik je wat de impact kan zijn van 1 slechte ervaring…

Reviews, you love them or you hate them.. Wat doe jij met reviews? Deel je ze met je team, reageer je op ze?

Hoe je van een vismarkt een beleving kunt maken en wat jij hiermee kunt in jouw bedrijf

We denken vaak dat gastvrijheid veel tijd kost. In deze podcast geef ik voorbeelden van kleine gebaren die veel indruk kunnen maken op gasten, klanten, passagiers of patiënten

Ik kocht een sjaaltje dat ik totaal niet nodig had.. In deze podcast laat ik zien dat verkopen niet moeilijk hoeft te zijn.

Ken je dat? Je zit met je laptop ergens in een restaurant en je lijkt maar niet te worden gezien. Je zit in het ‘verdomhoekje’. In de podcast geef ik een goede tip mee om hier als medewerker mee om te gaan.

Moet het in je zitten of kun je leren om gastvrij te zijn? Ik vertel je over mijn mening.

Wat maakte mij nou zo’n goede hotelreceptioniste? Ik vertel je mijn geheim in de podcast.

Als een gast/klant/patiënt jouw grens overgaat, hoe reageer je dan? Ik geef je do’s en dont’s in deze podcast.

“We hebben geen tijd om gastvrij te zijn”… Dit excuus sla ik plat in deze podcast!

Wat voor type trainers zijn er eigenlijk? En wat ben ik voor type?

Mocht je mij nou eens als trainer willen inhuren, luister dan eerst even naar deze podcast want misschien kom je er dan wel op terug ;-)

Na 10 dagen Vietnam heb ik een mening over de gastvrijheid in Vietnam. Ik deel hierbij leuke voorbeelden van beleving en een belangrijk inzicht.

Aaargh. Ik werd zo pissig van deze klantenservice

Er is vast wel iemand die doet wat jij doet. Maar hoe kun jij er dan voor zorgen dat je uitstijgt boven de concurrent? Ik geef je concrete tips voor verschillende branches om het verschil te kunnen maken.

Oeiiii.. ik heb de slechtste checkin ooit meegemaakt…

Ik wil je alle ins en outs over mijn spel, speciaal gemaakt voor de horeca.

Ik geef je drie tips om de gastvrijheid te verprutsen. Herken je ze?

Wat vind jij van de gastvrijheid op Sicilië? Of in Italië in z’n algemeen?

Saaie mededelingen, je kent ze wel. In deze podcast geef ik je tips hoe je mededelingen kunt Verleuken

Wauw, wat een geweldig restaurant is dit! Ik kom steeds terug voor de medewerkers en niet eens voor het eten.

Hierin deel ik een fantastisch aanbod voor hotels/restaurants.

Ik deel een kleine frustratie in deze podcast over het feit dat mensen iets een training noemen terwijl er niks getraind wordt…

Wat zijn de verschillen tussen aansturen en coachen? Mijn online training over Coaching beschikbaar! Ik leg je uit wat deze training inhoudt en wat hij je kan opleveren.

Hoe heb in de gastvrijheid ervaren tijdens mijn vakantie in Egypte?

In veel trainingen kijk ik naar een gastvrije houding en gewenst gastvrij gedrag. Ik heb een hele fijne manier om daar kritisch naar te kijken. De werkvorm leg ik uit in deze podcast.

Je kunt niet zomaar met training of coaching beginnen. Daarvoor is het handig om eerst over een aantal zaken goed na te denken.. welke zaken? Dat hoor je in deze podcast.

In Griekenland kunnen ze heel gastvrij zijn. Ik vertel over mijn ervaring op Rhodos.

Soms kan men uren praten over wat er beter kan aan bijv gastvrijheid, maar het is tijd voor actie. Ik vertel hoe ik hier over denk.

Uit eten moet een feestje zijn, toch? Dit zei een medewerker van een pannenkoekenrestaurant laatst tegen mij. Ik wilde graag mijn positieve ervaring met jullie delen.

Hoe geef je nou een goede briefing, waarna iedereen op de hoogte is van zijn of haar taken? Waar moet je rekening mee houden bij het geven van een goede briefing?

Feedback geven en krijgen. Zo belangrijk want met feedback ga je vooruit! Maar, sta jij er voor open? Ik deel een voorbeeld in mijn podcast.

Wat vind jij daarvan? In deze podcast vertel ik dat ik er wat verdrietig van werd in dit 4-sterren hotel..